製作網站的核心角色與 4 大階段
這篇文章我將分享從「想要一個網站」的這個念頭開始，一路走到網站成功上線，並且還包含網站上線後還有哪些事要做、要注意。整個過程涵蓋的主題非常多，每一個其實都值得深入討論，但這篇我會先從較高的角度，帶你快速掌握製作網站的重點。
一個網頁的誕生主要經過 4 大階段：籌備、建構、發布、營運，我會一步步介紹它們。不過我需要先介紹一些重要角色以及個別的職責，現實中當然很有可能是一人分飾多角，尤其是事業剛開始的時候，所有事情都由自己處理也是有可能的。不過先把這些角色以及職責弄清楚，對你未來要對外尋求協助、找資源，甚至是聘請夥伴的時候都會有所幫助。
核心角色成員
專案負責人 Project Owner
專案負責人簡稱 PO，PO 是整個專案的「指揮官」，負責定義這個網站為什麼要做、目標是什麼、預算多少，並且在這整個過程中怎麼做決策與取捨。PO 需要能從全局看事情，並協調各方人員的合作。如果你是自己做網站，那你就是這個角色；如果是請人幫忙做網站，那你也還是這個角色，因為你最清楚網站的目的和商業需求。
領域專家 Domain Expert
領域專家負責提供正確、專業、有價值的內容方向與建議，是對網站產業主題有深入了解的人，可以是你自己也可以是你的好朋友，但重點是要對主題產業有足夠的專業知識。有領域專家才能讓網站不只是漂亮好看，而是真正有內容。
UI/UX 設計師 UI/UX Designer
UI/UX 設計師負責使用者介面（UI）與使用者體驗（UX）。簡單說，就是讓網站看起來吸引人、用起來順手。UI 側重的是網頁的風格設計、字體、配色、按鈕等等各種元素；UX 則是網站的瀏覽邏輯、流程設計、操作直覺等。他們的工作會直接影響訪客對網站的第一印象與使用感受。
網站開發人員 Web Developer
就像蓋房子那樣，房屋的設計與真實蓋房子的人並不相同，網站設計好後將需要由專業的開發人員開發製作，開發人員負責把設計變成可以真正在網路上運作的網站。他們製作網頁前端畫面、實作後端邏輯、建立資料庫、部署網站伺服器，以及網站上線後還要建立監控系統、保護機制，確保網站安全。
客服人員 Customer Service
客服人員是網站與使用者之間最直接的溝通橋樑，負責回應使用者的疑問、處理訂單或系統異常的回報，甚至收集使用者的意見回饋。這個角色對網站的「營運階段」特別重要，不只是在解決問題，更是在建立使用者的信任與好感。如果網站有會員功能、購物流程或其他互動行為，客服會是維持整體使用體驗的關鍵一環。
有許多公司還會有 PM、SEO 專家、資料科學家等等，就看各自團隊的團隊規模、責任劃分還有最重要的 💵
網站製作的 4 個階段
每個階段其實就是在為下一個階段做準備，當我們在所在階段把功課做得越充裕，下一個階段就會越好做，最終的成果也會越好。
階段一、籌備
目的釐清
把網站的內容主題跟邊界先設定出來，先給自己一個比較明確的方向前進。可以類似下面這幾個選項：
- 公司的形象網站
- 專門討論料理的部落格
- 可以放作品以及預約時段的攝影工作室網站
- 為公司的生產線製作一個資訊監控系統
風格設定與圈選功能
主題跟邊界設定好後，除了自己想像以外，也要多在網路上看看別人的網站，把覺得不錯的網頁網址保留起來，也可以用畫面截圖、畫面錄製的方式把喜歡的設計或功能記錄起來。這些內容將作為接下來跟設計師討論的重要素材。
例如：
- 喜歡的設計風格：簡約、科技、繽紛等等。
- 系統功能需求：需要區分作者寫部落格、希望使用者可以在網站中預約時段等等。
- 金流需求：希望客戶可以在線上刷卡結帳或貨到付款等等。
- 物流需求：產品需要分溫層、希望可以把商品寄到國外等等。
機關規定
台灣已經明確規定網路交易稅籍登記，在網路上販售東西一定要做稅籍登記，此外也要注意自家產品能不能在網路上販售、需不需要什麼牌照、保險。
例如：
- 醫療器材、化妝品 等也有相關法規，不能隨意販售。
- 販售食品 要考慮《食品安全衛生管理法》以及登錄食品業者、產品責任險、營養標示等等。
- 收集個資（如會員註冊、訂單資訊） 時，需符合《個人資料保護法》。
- 跨境電商 當商品要銷售到海外時，也要特別注意當地法規。
階段二、建構
這個階段的目標是把網站一磚一瓦地「蓋」出來。你很大的機率會在這個階段開始找設計師、網站設計公司、電商平台。如果主要目的是賣產品，建議直接找電商平台(Shopify、SHOPLINE、CYBERBIZ 等等)去評估，若有特殊需求再找網站製作公司。如果真的要找網站製作公司了，也建議設計師、工程師不要分開找，最好可以讓同一間公司去負責，否則後續溝通容易出問題。
網站設計
依照籌備階段準備的內容與品牌風格跟設計師討論網站的介面設計、功能設計。除了負責人與設計師以外，若已經確認後續的開發工程師，建議一起加入討論，減少設計出後續難以被實現的功能，導致進度難以推進。
如果是使用電商平台，這步驟很大機會變成套用佈景主題，然後進行有限的客製化修改。
網站開發
依照設計稿與功能需求，把網站變成實際可以操作的系統。由於工程師是把設計稿轉為現實系統的關鍵角色，所以前面才會建議提早讓工程師加入討論，這麼做不僅可以讓設計稿更符合實際開發的可行性，也可以讓工程師在開發過程中更順利，減少後續的修改與重工。
如果是使用電商平台，很大機會你完全不需要進行開發，除非另外再花錢找人客製修改。但也要注意，不是花錢就一定可以把自己想要的功能塞進網站，很多電商平台能被開發的幅度都很有限。
內容製作
網站要有內容才有靈魂。內容包含文章、圖片、影片、產品資料、FAQ 頁面、關於我們頁面、隱私權政策、服務條款等等。這些內容的準備非常～非常～非常～花時間，能提早開始就提早，千萬不要等到網站快做完才開始準備。
階段三、發布
網站部署與設定
包括伺服器架設與設定、網域設定、網頁程式部署、安全憑證（SSL）設定、信件系統、備份設定等等。 如果使用平台式網站（如 Shopify、SHOPLINE、CYBERBIZ、Wix...），這些可能比較簡單；但若是自架站，這些東西通常需要交給專業的工程師進行處理。
內容上架
將階段 2 製作的內容放入網站中，並且檢查內容是否有過時或缺少、連結是否正常、圖片是否清晰、文字有沒有錯字等等。
公告與導流
新上線的網站正常都不會有流量，需要主動進行推廣才可以帶來流量，可以在社群貼文、寄出電子報、通知原本的客戶名單，甚至下廣告來推廣新網站。
通常網站部署好會先設定少數的人可以進去網站把內容上架，等到內容上架完、檢查沒問題之後，網站才會正式對外開放。在開放之前可以請工程師設定網站不要讓爬蟲爬取，減少被意外訪問的機率
階段四、營運
網站上線只是開始，真正的挑戰是如何讓網站「活起來」，並持續發揮價值。
更新舊內容、產出新內容
內容是網站最重要的基石，只有持續更新網站內容、提供新內容，把網站該有的價值提供出來，才能獲得使用者以及搜尋引擎的信任，當信任越高，網站排名就越好，然後就會帶更多使用者，搜尋引擎也就會把網站排名向上排，形成正向循環。
宣傳推廣
每當有新的內容(例如新文章、新功能)上線，都需要進行宣傳推廣，讓更多人知道這個網站的存在。就像是開店一樣，一定要多多宣傳，才能吸引客人來光顧。我們可以透過社群、廣告、合作、Email 等方式為網站進行導流。這在現在已經是不得不做的事情了，除非你的網站只服務自己人，那就無所謂。
系統防護與備援
定期備份與建立安全防護機制非常重要，特別是那些會有會員資料、訂單資料的網站，若有敏感資料外流或被駭客挾持，將會造成難以估計的損失，嚴重的話還會有法律問題。
常見的防護機制包含建立防火牆、建立監控系統與警報機制。定期備份資料的部分則需要衡量成本以及承擔風險能力，理論上來說備份的頻率越高，出事情的損失就越少。但現實要考量的因素很多，像是系統進行備份的時候不僅需要時間，有時候甚至會影響系統效能，所以不能把頻率設太高，但是頻率設太低可能出事情損失的資料就會太多，所以需要團隊謹慎衡量。
如果你是使用電商平台開店，那這部分不用太操心，電商平台會負責這塊。
資料搜集與分析
透過 Google Analytics、Meta Pixel 等工具我們可以記錄一些使用者在網站中的行為，像是停留時間、點擊次數、網站熱點等等，透過這些資料我們可以了解到使用者如何使用我們的網站，進而找出網站中可以優化的部分。但是切記使用這類技術一定要為網站加入相關的隱私權政策提醒，雖然在台灣目前尚未強制使用 cookie 同意條，但根據《個資法》仍需清楚告知使用者資料蒐集用途。尤其如果網站有歐洲流量，更應符合 GDPR 等規定。這類作法遲早都會普及，建議一開始就做好隱私權政策與使用者告知機制。
正常來說這會需要工程師調整網站的程式碼，但如果你是使用電商平台，通常後台會提供給你放 GA4、Meta Pixel 程式片段的地方，有些還會有安裝教學。
網站功能與系統更新
這部分分為「網站功能」與「系統更新」，其中「網站功能」的部分是針對搜集回來的資料，為網站進行調整設計，優化使用者體驗。「系統更新」的部分是針對網站所使用到的軟體與技術進行更新迭代，因為只要是軟體就一定會有 Bug，有些 Bug 可以放著不管無所謂，但有些 Bug 可能會威脅到系統安全，這種 Bug 屬於「重要且緊急」，必須第一時間處理。
如果你是使用電商平台開店，那這部分不用太操心，電商平台會負責這塊。
客戶服務
這點應該不用多說了吧，當我們使用網站遇到問題或是購買產品遇到問題一定都是聯繫客服人員，此時客服人員的服務就非常關鍵。差勁的服務會趕跑客人，但好的服務可以收買人心。然而客服要做得好並不容易，客服人員必須要對自家產品、服務、網站、物流等等都非常熟悉，還需要有耐心地跟客戶進行對話，真的非常不容易。
客服要做得好真的不容易，好壞對品牌影響力極大，千萬不要忽視。
總結
本篇內容介紹了網站建構與經營的關鍵角色：負責人、領域專家、設計師、工程師、客服，以及網站製作的四大階段：籌備、建構、發布、營運。從籌備階段開始，明確定義網站的目的與功能，到建構階段的設計與開發，再到發布階段的部署與內容上架，最後是營運階段的持續更新與客戶服務。
我將會繼續分享網站的相關內容，包含如何選擇電商平台、如何設計網站、如何撰寫內容、如何進行 SEO 等等，這些都是網站製作與經營中非常重要的部分。希望這篇文章能幫助你更清楚網站製作的全貌，並為你的網站之旅打下堅實的基礎。